راهنمای جامع برای توضیح 7 اصل بازاریابی

زمانی که بحث چارچوب ایده آل برای برنامه ریزی کمپین های بازاریابی در دنیای امروز مطرح می شود، 7 اصل بازاریابی نقش مهمی در تشخیص تفاوت های بین کمپین های بازاریابی غریزی و کمپین های بازاریابی مبتنی بر فرآیند، ایفا می کند.

بر اساس گزارش های صنعتی:

«یک بازاریابی مبتنی بر فرآیند بر اساس 7 اصل بازاریابی، باعث می شود 90% تضمین موفقیت ایجاد شود».

به صورت کلی، ما همه می دانیم که بازاریابی یکی از مهم ترین روش های درآمد بوده و دپارتمان های بسیار اختصاصی در سازمان ها دارد.

بازاریابی، استراتژی های مختلف برای تبلیغ، ارائه و بازاریابی محصولات و خدمات یک شرکت دارد به صورتی که بتواند بازدید کننده جذب کرده و سپس آن ها را به مشتریان احتمالی خودش تبدیل کند

بازاریابی یک اصل در حال تکامل است، درست مانند هر چیز دیگری در این دنیا.

مادامی که دنیا پیشرفت می کند، روش های بهبود بازاریابی در سازمان ها نیز بهبود پیدا می کند. تاکتیک های مختلف و مسیرهای متفاوتی توسط بازاریاب ها و مسئولین بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد.

این افراد، عوامل خارجی و عوامل داخلی در یک شرکت را در نظر می گیرند تا بتوانند یک استراتژی را توسعه دهند. در واقع ممکن است استراتژی های بسیار متفاوتی برای جذب ابعاد مختلف در نظر گرفته شود. هدف نهایی در این استراتژی ها مشابه هم می باشد و همه آن ها می خواهند که آگاهی نسبت به برند و بهره وری افزایش یابد.

در واقع بازاریابی همواره در حال تکامل است. شرکت ها باید این اصول را به صورت پایدار، به روز رسانی کنند؛ در غیر این صورت، آن ها در محیط رقابتی دوام نخواهند داشت.

مهم ترین تغییری که در دنیای بازاریابی رخ داده است، تغییر اصول اولیه ترکیب بازاریابی بوده است. در اصل تنها 4 اصل برای ترکیب بازاریابی وجود داشت اما حالا این 4 اصل به 7 اصل بازاریابی توسعه یافته اند.

تاریخچه ای از 7 اصل بازاریابی

در سال های اخیر، اهمیت بازاریابی چند برابر شده است.

هر شرکت یا سازمان دارای استراتژی های بازاریابی خاص خودش برای هدف گیری مخاطبین خاص و یا جذب ترافیک بیشتر بوده است. ازین رو استراتژی های بازاریابی که صرفا مبتنی بر نوع سازمان، بودجه و محصول باشد باید مورد استفاده قرار بگیرد.

جدا از ایجاد کردن استراتژی های بازاریابی موثر، ما باید به صورت پیوسته تاثیر استراتژی ها را هم ارزیابی کنیم. و این موضوع باعث می شود که 7 اصل بازاریابی شکل بگیرد.

این 7 اصل بازاریابی، عوامل بنیادی مختلفی را دارند که باید به صورت گاه به گاه بررسی شوند تا ما بتوانیم به صورت کامل، تاثیر استراتژی های بازاریابی را درک کنیم. حالا بیاید نگاهی به تاریخچه و شرایط فعلی این اصول داشته باشیم.

 

الف)1960

جروم مکارتی مفهوم 4 اصل بازاریابی را ارائه کند. این چهار اصل از قدیم و حالا یکی از مهم ترین ابزار برای درک کردن محصولات و یا پیشنهادهای برند بوده است. 4 اصل بازاریابی اولیه شامل این موارد بودند- محصول، مکان، قیمت، تبلیغات.

ب)1981

به دلیل درک کامل، مشخص شد که ترکیب های بازاریابی باید از 4 اصل بازاریابی به 7 اصل بازاریابی به روز رسانی شوند.

این 7 اصل توسعه یافته از بازاریابی شامل افراد، فرآیند ها و شواهد فیزیکی است.

این 3 اصل اضافه شده ، نشان دهنده این هستند که بازاریاب ها در حال تغییر در ارتباط با سایت های رسانه های اجتماعی، مسیر های جدید برای فروش محصولات و خدمات و انتظار مشتریان در بازار در حال تکامل می باشد.

چرا ما باید از 7 اصل بازاریابی استفاده کنیم؟

بعد از درک کردن هر کدام از هفت اصل در بازاریابی، ما باید بدانیم که چرا این ابعاد ضروری هستند. هر کدام از این المان های بازاریابی نقش بسیار مهمی را ایفا می کنند و تمام آن ها در نهایت باعث شکل گیری یک سیاست بازاریابی موفق برای هر شرکت یا کسب و کار می شوند.

دلایل مختلفی وجود دارد که نشان می دهد چرا 7 اصل بازاریابی برای هر شرکت ضروری است. بعضی از این دلایل را در قسمت زیر بررسی می کنیم:

• افزایش در استانداردهای زندگی

هفت المان معرفی شده در قسمت بالا نقش مهمی در استانداردهای زندگی ایفا می کنند، نه فقط در زندگی کارمندان بلکه کل شرکت. از طریق فروش بازگشتی و بازاریابی کالا با نرخ قابل قبول، افزایش محسوسی در استانداردهای زندگی جوامع انسانی ایجاد شده است.

• افزایش در فرصت های اشتغال

بازاریابی به صورت کلی یک پدیده فشرده است که فرآیندهای زیادی را شامل می شود. با اجرا کردن 7 اصل بازاریابی در سیاست ها، فروش محصولات بیشتر می شود. ازین رو، نیاز آن ها هم بیشتر می شود و همین موضوع باعث می شود افراد بیشتری استخدام شود. این یکی از روش هایی است که اشتغال شکل می گیرد.

• ورود درآمد زیاد

بازاریابی به یکی از اصول هر شرکت تبدیل شده است. یک سیاست موفق بازاریابی باعث می شود درآمد بسیار زیادی برای شرکت ایجاد شود. این افزایش سود را می توان برای کاربردهای آتی و یا سرمایه گذاری های بیشتر ذخیره کرد. همانطور که در قسمت بالا مطرح کردیم، یک سیاست موفق در زمینه بازاریابی به طور کامل مبتنی بر این موضوع است که یک شرکت تا چه حد می تواند 7 اصل بازاریابی را به خوبی اجرا کند. هر چه یک شرکت در اجرای این 7 اصل قوی تر باشد، سود بیشتری را از کسب و کار خودش به دست می آورد.

• پیشرفت در تبادل کالا و خدمت

همانطور که پیش از این مطرح کردیم، هر کدام از این هفت عامل باعث می شوند که سیاست های بازاریابی قوی ایجاد شود. همچنین یک سیاست بازاریابی موفق به صورت محسوس میتواند فروش یک شرکت را بیشتر کند. در نتیجه، این پیشرفت در فروش کالا و خدمات رخ می دهد.

7 اصل بازاریابی که هر بازاریابی، باید بر آن ها تسلط داشته باشد

7 اصل بازاریابی را می توان در ترکیب با هم استفاده کرد تا نیازهای مشتریان را تامین کرد. این عوامل تحت تاثیر عوامل بیرونی و داخلی قرار دارند. حالا ما می خواهیم جزییات این هفت اصل را یک به یک بررسی کنیم در نتیجه بدون طولانی کردن بحث، به سراغ این موارد می رویم.

• محصول در هفت اصل بازاریابی

محصول به چیزی اشاره دارد که شرکت می فروشد و شامل ویژگی ها، بهره و مزایای ارائه شده به مشتریان نیز می باشد.

زمانی که مشتریان کالا و خدمات را خریداری میکنند، از این کار لذت می برند. بازاریابی برای محصولات برای ویژگی ها و مزایای اصلی محصول تمرکز دارد که شامل کیفیت، خدمات جانبی، سبک، تعمیرات و به روز رسانی ها می باشد. در واقع بازاریابی برای محصولات یکی از بخش های اصلی در هر کسب و کاری است.

در صورتیکه محصول کیفیت مناسب نداشته باشد، قطعا بازاریابی نیز تاثیری نخواهد داشت. ویژگی های ارائه شده همراه با محصول میتواند باعثشکل گیری یک سناریو رقابتی برای استراتژی های بازاریابی دیجیتال شود.

شرکت باید این موضوع را بررسی کند که آیا محصول برای جمعیت مد نظر مناسب است یا خیر، محصول یا خدمات مطرح شده الزامی است یا خیر، آیا نسبت به رقبا می تواند بهتر باشد و آیا شرکت نسبت به رقبا برتری دارد یا خیر. تمام این عوامل به شما کمک می کند تا درک بهتری نسبت به محصول داشته باشید.

• قیمت در هفت اصل بازاریابی

در واقع، قیمت نشان دهنده پولی است که افراد پرداخت کرده و درآمدی است که وارد سازمان می شود.

استراتژی های قیمت گذاری نشان میدهد که مشتریان حاضر هستند چه قیمتی را پرداخت کنند، حاشیه سود و هزینه های دیگر را هم شامل می شود. در استراتژی های قیمت گذاری باید روش پرداخت نیز مشخص شود.

قیمت رابطه مستقیمی با سطح رضایت مشتریان دارد. معمولا پرداخت قیمت بیشتر، باعث می شود رضایت بیشتری در مشتریان ایجاد شود. در واقع خیلی از مردم فکر می کنند قیمت بیشتر نشان دهنده کیفیت بهتر است.

مشخص کردن ارزش پولی هر محصول نسبت به تعیین قیمت برای خدمات کار ساده تری می باشد زیرا محصولات، ملموس هستند. قیمت برای استفاده از سرویس بعد از شناسایی سرویس، ضروری است.

یک شرکت باید بررسی کند که آیا بازه قیمت برای یک محصول توجیه پذیر است یا خیر. گاهی اوقات، محصولات و منابع مورد نیاز برای تولید کردن محصول خیلی هزینه بر هستند اما قیمت فروش پایین است. گاهی اوقات یک شرکت می تواند هزینه ها را در مدت چند ماه توزیع کرده و تخفیف ها و پیشنهادهای خوبی را برای فروش محصولات ارائه کند.

• مکان در هفت اصل بازاریابی

در واقع مکان نشان میدهد که محصولات یا خدمات ، همیاری ها و غیره، در کجا ارائه ، فروخته و توزیع می شود.

در صورتی که مشتریان به خدمات یا محصولات دسترسی نداشته باشند، نمی توانند آن ها را بخرند. این یک نقطه بحرانی است که مشتریان بتوانند کالا یا خدمات مورد نیاز خودشان را پیدا کنند. استراتژی های بازاریابی برای این قسمت شامل طراحی های منحصر به فرد برای مکان خرده فروشی یا تکنیک های تصویر سازی از محصولات می باشد.

پیدا کردن مکان مناسب برای کسب و کار یکی از ابعاد اساسی برای گسترش نفوذ در بازار می باشد. این کاربرد، یکی از اولویت های اساسی در زمان انتخاب کردن مکان برای یک شرکت می باشد.

هر چه این مکان به مشتریان نزدیک تر باشد، احتمال خرید محصول نیز بیشتر می شود.

سازمان همیشه باید مکان مشخص خودش برای فروش محصولات را ارزیابی کند. گاهی یک تغییر در مکان می تواند به صورت محسوس باعث افزایش فروش محصولات شود. روش های مختلفی برای فروش محصولات وجود دارد اما تمام این روش ها مبتنی بر نوع محصولی هستند که شرکت تولید می کند.

• تبلیغ در 7 اصل بازاریابی

تبلیغات ، فرآیند یافتن مخاطبین هدف، شناسایی برند، ایجاد کردن کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و معرفی محصولات می باشد.

یک ارتباط بسیار دقیق بین تبلیغات و تعیین جایگاه وجود دارد. سازمان ها از روش های تبلیغاتی مختلف استفاده می کنند تا بتوانند آگاهی نسبت به کالاها یا خدمات را افزایش دهند.

ابزاری که معمولا برای تبلیغات استفاده می شوند شامل ابزار دیجیتال، تصدیق مشتریان، و نمایشگاه، رخدادهای ویژه، تکنیک های فروش و بازاریابی مستقیم و غیره است.

فعالیت های تبلیغاتی باعث می شوند که مشتریان نسبت به کالا و یا خدمات، آگاهی بیشتری به دست بیاورند.

تبلیغات برای محصولات شامل انتخاب روش تبلیغات، بازاریابی یا ارائه محصولات به مشتریان است. در زمان ارزیابی کردن استراتژی های بازاریابی، یک شرکت باید تغییرات کوچکی در استراتژی های بازاریابی و برند سازی خودش ایجاد کند.

• مردم در 7 اصل بازاریابی

مردم در این ترکیب، به معنی کسانی هستند که باعث می شوند تمام استراتژی های بازاریابی به حقیقت برسند.

این افراد فرآیند ها را اجرا کرده و تضمین می کنند که برنامه اجرا شده و به هدف می رسد.

زمانی که سرویس های مشتریان توسط یک شرکت به صورت مثبت ارائه شود، باعث می شود که مشتریان احساس رضایت و خوشحالی داشته باشند و در نتیجه احتمال بازگشت آن ها نیز بیشتر خواهد بود. در واقع این یک تکنیک بازاریابی است و شرکت های مختلف، از رویکرد های متفاوت برای تعامل با مشتریان استفاده می کنند.

مشتریان، همیشه نسبت به تجربه مثبت خودشان با دیگران صحبت کرده و باعث آگاهی برند می شوند. مشتریان، باعث ارجاع دیگران می شوند.

مردم باعث می شوند که سازمان ها به چیزی که هستند، تبدیل شوند. در واقع افراد مبنا هستند و داشتن مبنای مردمی درست، انتخاب مناسب و استخدام افراد، تمرین های مناسب، استفاده از مهارت و تمرین های ضروری و ابقای کارمندان باعث می شود یک محیط رو به رشد برای سازمان ایجاد شود. این فرآیند باعث بهبود شانس توسعه کسب و کار می گردد.

نقطه اساسی در تحویل و ارائه خدمات، افراد هستند.

یکی از مهم ترین عادت های یک شرکت، تحلیل کردن الزامات افراد داخل و یا خارج از سازمان می باشد. به بیان ساده تر، یک شرکت همیشه باید علایق مشتریان و همچنین کارمندان خودش را در زمان مشخص کردن استراتژی های بازاریابی، در نظر داشته باشد.

• فرآیند در 7 اصل بازاریابی

فرآیند ها به ما کمک می کنند تا محصولات یا خدماتی با کیفیت مشخص را ارائه کنیم.

در واقع، این فرآیند ها به معنی مکانیزم هایی هستند که باعث می شوند خدمات یا محصولات به مشتریان تحویل داده شوند. یک فرآیند استاندارد که توسط یک شرکت تعیین شد است، تضمین می کند که مشتریان باید استانداردهای کیفی را به صورت مکرر، دریافت کنند.

این موضوع باعث افزایش کارایی سازمان شده و باعث می شود که پول و زمان صرفه جویی شود.

یک مجموعه مشخص برای روش انجام کار، باعث می شود که مشتریان نسبت به معیارهای مشخص شده در مرحله اول اطمینان بیشتری داشته باشند.

مشخص کردن فرآیند ها تضمین می کند که مخاطب هدف بتواند مبتنی بر کیفیت سرویس ها، اعتماد داشته باشد.

• شواهد فیزیکی در 7 اصل بازاریابی

شواهد فیزیکی همانطور که از نام آن مشخص است، چیزی است که مشتریان می بینند. فعالیت ها و کلامی که توسط شرکت مورد استفاده قرار می گیرد باید با تعامل شرکت با مشتریان و کسب و کار آن ها تطابق داشته باشد.

این شواهد شامل چند پارامتر از جمله محیط فیزیکی هستند که در آن کالاها یا خدمات ارائه می شوند، طرح کلی کسب و کار، طراحی داخلی، برند سازی، بسته بندی، کارمندان، شرکت و حتی ظاهر شرکت و کارمندان می باشد.

افراد به چیزی که می بینند باور دارند در نتیجه باید به اندازه کافی برای آن ها قانع کننده باشد تا پول و زمان خودشان را در آن سرمایه گذاری کنند.

این موضوع بر روی رضایت مشتریان تاثیر دارد.

حالا ما می خواهیم یک بعد دیگر از 7 اصل بازاریابی را بررسی کنیم که در واقع 7 اصل بازاریابی خدمات هستند و سپس درک کنیم که این نمونه ها چه معنی دارند تا شما بتوانید به صورت کامل، این مفاهیم به هم پیوسته را درک کنید.

7 اصل بازاریابی خدمات همراه با نمونه ها

در این قسمت ما 7 اصل بازاریابی محصولات را همراه با نمونه هایی، بررسی می کنیم.

• محصولات

شما می توانید از تحقیق و توسعه برای درک رشد محصولات در کسب و کار خودتان استفاده کنید.

طراحی، تکنولوژی، کیفیت، دارایی ها، برند سازی و بسته بندی نقش مهمی در محصولات ایفا کرده و به همین دلیل، عوامل بسیار مهمی در هفت اصل بازاریابی خدمات هستند.

بسته بندی خوب به صورت خودکار، باعث می شود که تصویر خوبی در ذهن مشتریان ایجاد شود.

در واقع باعث بهبود کارایی و آگاهی نسبت به برند می شود.

• قیمت

زمانی که قرار باشد 7 اصل ترکیب بازاریابی برای خدمات را همراه با نمونه بررسی کنیم، قیمت شامل استراتژی های مختلف قیمت گذاری مانند تمایز قیمت، قیمت گذاری بر اساس ارزش، افزایش هزینه، رهبری هزینه و یا نفوذ بازاری می گردد.

شرکت ها باید از استراتژی قیمت گذاری مناسب برای کالاها یا خدمات خودشان استفاده کنند.

• مکان

مکان را می توان از منظر خرده فروشی، کلی فروشی، فروش مستقیم، سفارش اینترنتی، سفارش فردی یا چند کانال در نظر گرفت.

به عنوان مثال یک مشتری دوست ندارد که 10 مایل سفر کند تا یک غذای عادی را دریافت کند، حالا هر چند هم که کیفیت غذا یا قیمت آن عالی باشد.

• تبلیغات

تبلیغات خدمات یا کالا در یک کسب و کار را می توان در حالت های زیر انجام داد.

آن ها می توانند از کمپین های تبلیغاتی، نمایشگاه، استفاده آزمایشی، ارائه محصولات، تبلیغات، پیشنهادهای ویژه، تبلیغات مشترک و غیره استفاده کنند.

برای نقش تبلیغات در هفت اصل بازاریابی خدمات با نمونه، می توان نمایش محصولات در فروشگاه با استفاده از جعبه های برند از جعبه های سفارشی و یا نمایش محصولات خارج از نمایشگاه استفاده کرد.

• مردم

در واقع این قسمت شامل کارمندان، مدیریت، خدمات مشتریان و محیط سازمانی می باشد.

به عنوان مثال، در یک رستوران، در صورتی که خدمتکار رستوران بد اخلاق باشد، قطعا شما نمی توانید از غذای خودتان لذت ببرید.

در عوض، در صورتی که خدمات لذت بخش باشد و مشتری و فروشنده تعامل خوبی با هم داشته باشند، تجربه شما لذت بخش تر خواهد شد.

• فرآیند ها

در واقع این قسمت شامل فرآیند ارائه و استفاده از خدمات می باشد. باید یک مجموعه یکنواخت از پیشنهادات وجود داشته باشد که باعث شود مشتری نسبت به استانداردهای موجود اعتماد داشته باشد.

به عنوان مثال، مشتری که سالها خدمات با کیفیت دریافت کرده باشد، در صورت تغییر در کیفیت خدمات فورا متوجه می شوند.

• شواهد فیزیکی

این شواهد شامل زیر ساخت ها، دفاتر، تاسیسات و تحویل خدمات می باشد.

به عنوان مثال، مشتریان معمولا دوست ندارند در جایی که میز کثیف دارد، آشپزهای آن نامرتب هستند و یا به کلی بهداشت ضعیفی دارد، غذا بخورند.

ممکن است همیشه نتوان از ظاهر به نتایج درستی رسید اما ظاهر یک شرکت اولین تاثیر را در دیدگاه مشتریان ایجاد می کند. با این وجود، گاهی اولین تاثیر آخرین تاثیر است در نتیجه، ظاهر فیزیکی پارامتر مهمی است.

جمع بندی

59 سال از شکل گیری ترکیب هفت اصل بازاریابی میگذرد و اکنون هم این ترکیب یکی از مهم ترین ابزاری است که توسط سازمان ها برای استراتژی های بازاریابی برای محصولات و خدمات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است.

این ترکیب به صورت گسترده مورد استفاده قرار می گیرد و باعث فرمول بندی، درک و اجرا و استفاده از استراتژی های مختلف با کمک تعیین عوامل داخلی و خارجی می باشد. یک بازاریاب موفق می تواند از این ابزار در کسب و کار خودش استفاده کرده و متناسب با مدل های مختلف تجاری در شرکت های متفاوت، از این اصول بهره ببرد.

با این وجود، یک اصل 8 ام نیز در ترکیب بازاریابی وجود دارد که با نام بهره وری و کیفیت شناخته می شود و شرکت ها و مشتریان باید همراه با هم تلاش کنند تا این ترکیب، به روز رسانی شود.

شما می توانید با ثبت نام کردن در دوره های بازاریابی ما، به صورت کامل نسبت به این اصول تسلط پیدا کنید و در زمینه بازاریابی در شرکت خودتان به موفقیت برسید.